网站建设思维篇-访客询盘流程分析及解决方案

  • 发布时间:2019-01-28 23:18:29
  • 作者:资深网
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  • 非常感谢您在百忙中抽取时间认真查阅分析我们的销售型网络营销盈利思路,这套方法很简单,主要做有两个大项。营销型网站和落地的网络营销方法。我司就是围绕这两大项,按照用户在网上购买产品的流程,针对各个环节进行精细化的定位,剖析,改进。致力于让您的网络销售真正落地有效!

    访客询盘流程分析

    客户询盘流程.jpg

    一、需求产生

    1.  需求的多样化:

    客户首先要有需求才会有动力寻找解决方法,比如:当我们渴了才会去喝水,想喝汽水,想喝饮料解渴,想吃水果解渴。当客户使用中的产品出现问题。以真空泵为例:

    需求产生:真空泵坏了,要买个新的。

    需求产生原因

    (1)真空泵老化,功率变小。

    (2)真空泵叶片破损。

    (3)真空泵型号不对。

    (4)真空泵噪音大,卡死,真空度降低等等。

    二、根据需求搜索关键词

    关键词表现千差万别

    客户产生需求的原因不一样,所以搜索内容大不一样。同上,真空泵不工作的原因有很多,当真空泵型号错误时,客户再次通过百度搜索关键词时,真空泵的型号在用户心中是比较重视的,所以一般搜索内容是:真空泵型号,真空泵选型,真空泵的某款精确型号。所以关键词的设定要结合用户需求,要进行精细化的关键词定位工作。

    关键词的定位标准

    (1)按照产品:(如真空泵,旋片式真空泵,水环真空泵)

    (2)按应用领域:(液环保,干泵,粪泵,药泵等)

    (3)按具体需求:(真空泵噪音大,卡死,真空度降低,真空泵老化,功率降低,叶片损坏,电路故障等)

    (4)行业词:(真空泵,真空泵价格,真空泵厂家,真空泵图片,真空泵原理等)

    (5)精准需求解决方案:(产品词+产品优势提炼,产品词+问题,产品词+需求,产品词+修饰词,地域+产品词,地域+产品词+解决方案等等

    三、根据网站创意点击进入网站

    有排名,但不一定会有点击

    1.  为什么我的优化排名很靠前啊,怎么没有客户点击呢?

    2.  为什么我做了百度竞价,排名在第一位,但进入我网站的很少?

    3.  是没有客户搜索吗?但为什么我的网站展现量很高呢?

    想明白这个问题,要先理解一个关键词相关性”。

    在网络营销中,相关性的应用随处可见,在这里可以这么理解。用户根据需求搜索答案,如果在搜索结果中出现的答案或者网站信息与用户搜索的内容答非所问,客户就感觉没有价值,不相关联。所以根本不会看,更不用说点击。这就是相关性,用户的搜索要和我们呈现的相匹配。才能实现点击。网站优化原理及相关性排序原则

    标题描述创意书写规范

    1.  标题字数限制:17个字符左右

    2.  标题关键词设定规范:(产品词+创意,产品词+优势等

    3.  描述书写规范:(描述的字数限制,描述里关键词、创意的书写规范)

    四、网站着陆页

    网站着陆页分类:针对百度优化客户,因为关键词排名的页面属性不同,客户点击进入网站的页面是有不同的,具体是首页,栏目页,详情页。

    1.  首页:客户的搜索结果(百度中排名的网站信息)是首页,客户进入的是官网站的首页。

    进入网站首页的客户浏览习惯往往在看到自己想要的产品或服务时,便产生二次点击进入栏目页或者详情页,首页的优势设计内容往往不能全盘浏览完,这就需要提高栏目页和详情页的转化能力。这里资深网强调的是,在营销型网站中,每个页面都要具备营销力

    2.  栏目页:客户点击的是网站栏目页的排名结果,客户进入的是网站的栏目页(分为产品栏目,案例栏目,新闻栏目等)

    3.   详情页:客户点击的是网站详情页的排名结果,客户进入的是网站详情页(分为产品详情,案例详情,新闻详情,施工知识等)

    着陆页的属性不同,网页设计的版式和站点关键词的分配会不同。网页呈现的逻辑要复合客户的浏览习惯。网页内容呈现顺序要满足以下几点:迅速理解我们是做什么的,我们的优势在哪里,为什选择我而不是别人,快速跟我联系

    五、寻找产品或服务(寻找解决方案)

    进入网站的客户,第一时间要想找到的是他迫切需要解决的问题解决方案[重要](如产品,服务,解决方法等):所以在网页首屏要尽量凸显产品、服务或解决方法相关联的图片或元素(相关性再次出现)。让客户知道你找对地方了,进而继续浏览网站。

    六、根据自己的需要找产品(或者服务)的卖点

    1. 货比三家的心理

    客户不会只看了一家就决定立刻购买的,多数要进行比较,看哪家更适合自己,从而在几十家中选出一两家合作。比较的内容会很多,但要看这个客户更看重哪方面,所以我们在分析产品优势,公司实力,服务优势的时候,要站在客户角度尽可能多的挖掘卖点,这里做加法。再针对性的按照行业细分,提炼相关领域目标客户最关心的优势,做二次提炼,这里做减法。最大化的去感动客户,建立信任。

    2.优势挖掘(做加法),提炼(做减法),呈现(用表现手法)

    (1)挖掘:

    由内到外的挖掘模式。从产品,服务,实力,经验,业务流程

    以产品为例:挖掘产品的材质、性能、工艺、技术、核心配件、质量管理,市场定位,客户评价、合作、团队、荣誉、专家等方面挖掘。

    产品优势挖掘 

    以服务为例:从团队、经验、响应速度、技术支持、合作、售后、客户评价、物流保证、资金安全便捷、一体化服务等

    服务优势挖掘 

    以实力为例

    生产实力:厂房、设备、生产线、产能、组织架构、团队、管理、认证等......

    研发实力:研发团队、实验室、专利、检测数据、研发设备等......

    配套实力:能否定制、原料带采、物流等......

    实力优势挖掘 

    由外到内的挖掘模式

    客户常问的问题是?

    客户搜索量高的问题是?

    客户成交时,是哪个点打动的客户?

    工具

    百度知道,百度指数,竞争对手网站,论坛,淘宝客户评价(尤其是差评)

    (2)提炼:

    是否是当下客户关注的?优先顺序:市场-行业-细分-盈利模式

    是否独有并超越对手?是否展示,要扬长避短

    是否有依据?如何展示 效果最大化

    (3)呈现(表达手法)

    优势展示 呈现后果 对比PK

    分解属性 极端情境/挖痛 试验检测

    数据统计 借势  流程展示

    注意:在这里梳理用加法,呈现用减法。

    七、立即询盘

    1. 通过电话咨询:电话号码的呈现要在每个网页,最利于客户联系到你的位置。

    2. 通过在线聊天工具:QQ,百度商桥,在线工具等.....

    3. 网页加入行动号召:立即咨询,加入收藏,立刻购买,促销,留信息送优惠等手段留取客户信息,以便二次跟进


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